Opći uvjeti za turističke aranžmane / Predugovorne informacije
1. SADRŽAJ OPĆIH UVJETA ZA TURISTIČKE ARANŽMANE
Opći uvjeti pružanja usluga sastavni su dio ugovora između tvrtke FoodIT putnička agencija, vl. Zoran Šimunić, kao putničke agencije, i putnika koji prihvaća odabranu turističku uslugu.
Sve što je navedeno u Općim uvjetima predstavlja pravnu obvezu kako za putnika tako i za FoodIT putničku agenciju, vl. Zoran Šimunić (u daljnjem tekstu FoodIT putnička agencija).
Opći uvjeti objavljeni su na internet stranici FoodIT putničke agencije https://foodtrawell.com.
Sve informacije, podatke i fotografije vezane uz smještajne kapacitete FoodIT putnička agencija prikupila je od krajnjih pružatelja usluge.
Iako su djelatnici FoodIT putničke agencije provjerili sve informacije, FoodIT putnička agencija ne preuzima odgovornost za pogreške, propuste i kašnjenja u ažuriranju tog ili bilo kojeg drugog djela web-a.
2. PREDUGOVORNE INFORMACIJE
Slanjem ili postavljenjem upita za ponudu, potpisivanjem Ugovora ili kupnjom aranžmana između agencije i putnika, čiji su sastavni dio i ovi Uvjeti, putnik potvrđuje da je upoznat i da prihvaća Opće uvjete za turističke aranžmane FoodIT putničke agencije te da je upoznat i prihvaća sve predugovorne informacije.
Agencija će putniku pružiti odgovarajuće predugovorne informacije: glavna obilježja putovanja koja su uključena u paket-aranžman (odredište, plan putovanja, razdoblja boravka, broj noćenja, podatke o prijevozu, lokaciju i karakteristike smještaja, plan prehrane, izleti, posjeti, jezik na kojem će usluge biti pružene, prikladnost za osobe sa smanjenom pokretljivošću), naziv i adresu organizatora (ako agencija nastupa u ulozi trgovca) uz podatke o telefonskom broju i adresi e-pošte, cijenu paket-aranžmana uključujući poreze, informacije o dodatnim naknadama, pristojbama i ostalim troškovima, način plaćanja, najmanji broj osoba potreban za ostvarivanje paket-aranžmana, opće informacije o uvjetima odredišne zemlje u vezi s putovnicama i vizama te o zdravstvenim formalnostima odredišne zemlje, informaciju da putnik može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku uz plaćanje primjerene naknade, paket putnog osiguranja.
Predugovorne informacije čine sastavni dio Ugovora o putovanju u paket-aranžmanu. Agencija će putniku dostaviti svaku promjenu predugovornih informacija na jasan i razumljiv način.
3. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja dozvole za rad.
Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja različiti su i nisu usporedivi.
Informacije koje putnik dobije na drugim prodajnim mjestima ne obvezuju FoodIT putničku agenciju u većoj mjeri nego informacije objavljene na našim internet stranicama, katalogu i drugim tiskanim materijalima agencije.
Ako putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman s posebnim odlikama, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanu u katalogu i cjeniku.
Ako je moguće, FoodIT putnička agencija pokušat će zadovoljiti dodatni zahtjev za smještajem (komfor, orijentacija sobe, kat i sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.
4. SADRŽAJ I CIJENA ARANŽMANA
Cijene usluga istaknute su uz svaku smještajnu jedinicu/aranžman/uslugu te uključuju one usluge koje su opisane uz rezervaciju. Posebne usluge su usluge koja pruža smještajna jedinica, ali nisu uključene u cijenu, pa ih stoga putnik plaća posebno, kao odvojenu uslugu.
Posebne usluge treba zatražiti prilikom prijave, doplaćuju se na cijenu usluge smještaja i ulaze u konačni obračun.
Fakultativne usluge su usluge koje pruža FoodIT putnička agencija, a nisu vezane uz ponudu zakupljene smještajne jedinice.
Cijene navedene u programima FoodIT putničke agencije temelje se na ugovorima s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenima na licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravi te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora.
Organizator putovanja može predvidjeti da putnik određene usluge koje će koristiti u inozemstvu plaća na licu mjesta u valuti zemlje u kojoj se nalazi. Za usluge koje se plaćaju na licu mjesta putnik eventualni prigovor podnosi izravno pružatelju usluge.
FoodIT putnička agencija može, najkasnije 21 dana prije početka putovanja, zahtijevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjene valutnih tečajeva ili do povećanja cijene usluga koje čine paket-aranžman, osobito povećanja troškova prijevoza, uključujući i troškove goriva, do povećanje pristojbi (u zračnim i ostalim lukama i sl.), ili do povećanja cijene smještaja, a koje utječu na cijenu putovanja.
U tom slučaju cijena aranžmana povećat će se razmjerno povećanju cijene kalkulativnih elemenata na temelju kojih je cijena formirana.
Putnik se obvezuje prihvatiti povećanje ugovorene cijene do 10 %. Dođe li do povećanja ugovorene cijene u iznosu većem od 10 %, putnik ima pravo odustati od aranžmana, s tim da je to dužan pisanim putem javiti FoodIT putničkoj agenciji u roku od 2 radna dana od primljene obavijesti. U slučaju odustanka od aranžmana, putnik nema pravo na naknadu štete.
Ako putnik svoj odustanak ne dostavi FoodIT putničkoj agenciji u pisanom obliku i u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene.
FoodIT putnička agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju kad pružatelj usluga promijeni cijene smještaja i usluga.
Prijava u smještaj nije moguća prije 15 sati na dan početka korištenja usluge, a odjava je do najkasnije 10 sati na dan završetka korištenja usluge, osim ako u programu putovanja nije navedeno drugačije.
5. PRIJAVE ZA REZERVACIJU
Prijave za rezervaciju aranžmana upućuju se elektroničkim putem popunjavajući predviđeni obrazac dostupan na web stranici FoodIT putničke agencije, telefonom ili e-poštom.
Prilikom prijave putnik je dužan dati sve točne podatke koji se traže u predviđenom obrascu za rezervaciju o sebi i osobama koje prijavljuje za putovanje.
FoodIT putnička agencija ne preuzima odgovornost za istinitost podataka koje je putnik naveo prilikom prijave rezervacije.
U slučaju neistinitosti podataka FoodIT putnička agencija zadržava pravo promjene cijena i nadoplate razlike u cijeni na licu mjesta.
6. REZERVACIJE I UPLATE
Upiti i rezervacije aranžmana primaju se elektroničkim i telefonskim putem, pisanim putem ili osobno u poslovnici agencije. Prilikom rezervacije putnik potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge koje je prethodno pažljivo proučio, te da ih u cijelosti prihvaća.
Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za putnika, tako i za agenciju.
Agencija ugovaratelju stavlja na raspolaganje odgovarajući promidžbeni materijal ili program u tiskanom ili elektronskom obliku, predočuje mu sve relevantne informacije o usluzi te mu predaje ili upućuje na opće uvjete koji su sastavni dio ovoga ugovora.
Prilikom rezervacije putnik je dužan dati sve podatke koje zahtjeva postupak rezervacije. Rezervacija je valjana uplatom putnika, svaka druga potvrda usmena ili pisana ne vrijedi kao rezervacija.
Za rezervaciju usluge potrebno je uplatiti akontaciju prema ponudi u navedenom iznosu od ukupne cijene, a ostatak iznosa uplaćuje se najkasnije 21 dana prije početka korištenja usluge – osim ako nije drugačije ugovoreno.
Ako je do datuma dolaska preostalo 21 ili manje dana, obavezno se uplaćuje 100 % cijene usluge smještaja po odobrenom upitu.
Plaćanje je moguće na IBAN račun FoodIT putničke agencije ili on-line plaćanje kreditnom karticom (Revolut payment gateway).
Ne ispuni li putnik svoju obvezu najkasnije 21 dan prije polaska na put, smatrat će se da je odustao od rezervacije bez mogućnosti povrata uplaćene akontacije.
Prilikom kupnje usluga putem sredstava daljinske komunikacije diktiranjem broja svoje kreditne kartice smatra se da putnik u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete.
Nakon primitka cjelokupnog iznosa odabrane usluge putniku će biti proslijeđen voucher s točno naznačenim ugovorenim i plaćenim uslugama. Voucher služi kao dokaz o izvršenoj rezervaciji usluga. Putnik je dužan voucher predati prilikom dolaska u smještajni objekt/lokaciju aktivnosti te će mu na osnovu vouchera biti pružene rezervirane usluge.
Dođe li u rezerviranu smještajnu jedinicu/aktivnost više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima (voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim putnicima ili prihvatiti sve putnike uz nadoplatu nenajavljenih putnika na licu mjesta. Uplatom rezervacije putnik potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama i uvjetima pod kojima mu se nude određena smještajna jedinica/aranžmani ili usluga.
Uplatom rezervacije putnik potvrđuje da prihvaća Opće uvjete za turističke aranžmane FoodIT putničke agencije. Samim činom uplate rezervacije sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza kako za putnika tako i za FoodIT putničku agenciju.
Napomena: Sva plaćanja biti će izvršena u eurima. Iznos za koji će biti terećena vaša kreditna kartica dobiva se konverzijom cijene u eurima u valutu države u kojoj se primatelj usluge nalazi prema važećoj tečajnoj listi Hrvatske Narodne Banke prema srednjem tečaju na dan uplate.
Prilikom naplate isti se iznos pretvara u vašu nacionalnu valutu prema važećoj tečajnoj listi Hrvatske Narodne Banke. Kao rezultat pretvaranja cijene, postoji mogućnost male razlike iznosa u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj web stranici ili na ponudi.
7. PRAVO FoodIT putničke agencije NA PROMJENE I OTKAZ
FoodIT putnička agencija se obvezuje osigurati putniku smještaj u zakupljenim kapacitetima u rezerviranom terminu, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).
FoodIT putnička agencija može predložiti promjene rezerviranog smještaja/aranžmana ili otkazati zakupljene smještajne kapacitete potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja aranžmana nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa bile bi opravdanim razlogom FoodIT putničkoj agenciji da ponudu ne objavi te da ne prima prijave i potvrde zakupa predmetnih smještajnih jedinica. Uplati li putnik rezervaciju koju FoodIT putnička agencija ne može ispuniti (online ili po pogrešnoj ponudi), putniku se nudi alternativa.
Ako je FoodIT putnička agencija u mogućnosti putniku ponuditi alternativu, rezervirani se aranžman može promijeniti isključivo uz odobrenje putnika.
Ponuđena alternativa mora biti iste ili više kvalitete od kvalitete rezerviranog smještaja. Prihvati li putnik alternativu i ako je skuplja dužan je platiti razliku. Ako je alternativa jeftinija FoodIT putnička agencija vraća putniku razliku.
FoodIT putnička agencija je dužna sve putnike koji su uplatom potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu odmah po nastupu izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja vratiti im nerealizirani iznos umanjen za administrativne agencijske troškove.
8. PRAVO FoodIT putničke agencije NA RASKID UGOVORA O PUTOVANJU U PAKET-ARANŽMANU PRIJE POČETKA PAKET-ARANŽMANA
FoodIT putnička agencija može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket-aranžmana i putniku u cijelosti vratiti sva primljena plaćanja za paket-aranžman, bez obveze naknade štete putniku ako je broj osoba koje su prijavljene za paket-aranžman manji od najmanjeg broja navedenoga u ugovoru ili programu putovanja koji je sastavni dio predugovorne informacije i ako obavijesti putnika o raskidu ugovora unutar roka navedenoga na promidžbenom materijalu ili programu putovanja, tj.:
– 20 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koje traju 6 i više dana;
– 7 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koje traju od 3 do uključivo 5 dana;
– 48 sati prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju kraće od dva dana.
FoodIT putnička agencija može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket-aranžmana i putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete putniku, ako FoodIT putničku agenciju u izvršenju ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći te ako putnika o raskidu ugovora obavijesti bez nepotrebnog odgađanja prije početka paket-aranžmana.
U slučaju raskida ugovora ovoga članka FoodIT putnička agencija će putniku vratiti sva plaćanja izvršena u korist putnika bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora o putovanju u paket-aranžmanu, pod uvjetom da je putnik poslao podatke koji su potrebni FoodIT putničkoj agenciji za povrat novca.
9. PRAVO PUTNIKA NA PROMJENE I OTKAZ PUTOVANJA
U slučaju da putnik želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pisanim putem (e-poštom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge, i/ili promjena imena putnika najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge.
Rezervacija će se promijeniti bez dodatnih troškova ako je to moguće, ali će se promjena rezervacije naplatiti ovisno o zahtjevu davatelja usluge tj. smještajnog objekta, aktivnosti, prijevoznika ili slično.
U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako putnik zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuje se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.
U slučaju otkaza fiksno potvrđene rezervacije hotelskog smještaja, datum primitka pisanog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
- Za otkaz rezervacije do 30 dana prije dana početka usluge naplaćuje se 30 % ukupne cijene rezervacije
- Za otkaz rezervacije između 29. i 22. dana prije dana početka usluge naplaćuje se 40 % ukupne cijene rezervacije
- Za otkaz rezervacije između 21. i 15. dana prije dana početka usluge naplaćuje se 50 % ukupne cijene rezervacije
- Za otkaz rezervacije između 14. i 8. dana prije početka korištenja usluge naplaćuje se 80 % ukupne cijene rezervacije
- Za otkaz rezervacije između 7. i 0. dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska naplaćuje se 100 % cijene aranžmana, odnosno za “no-show” ili za prekid putovanja koji je nastao od strane putnika organizator naplaćuje 100 % cijene aranžmana.
Ne dođe li putnik u rezervirani smještaj do 20:00 sati na dan početka usluge, a nije se javio agenciji ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenome. Premašuju li stvarno nastali troškovi otkaza gore navedene troškove, agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.
Agencija putniku ne nadoknađuje troškove nabave putnih isprava ili viza vezanih za rezervaciju koju putnik otkazuje.
ZA ZATVORENA GRUPNA PUTOVANJA (uključujući i školska putovanja) vrijede slijedeći uvjeti:
– ODUSTAJANJE POJEDINACA
Svako odustajanje mora se prijaviti FoodIT putničkoj agenciji pisanim putem ili e-poštom. U slučaju odustajanja pojedinca od putovanja za troškove do tada obavljenih poslova agencija od ukupne cijene putovanja zadržava slijedeće iznose:
– do 75 dana prije puta: 30 %
– između 74. i 30. dana: 50 %
– između 29. i 15. dana: 75 %
– između 14. i 0. dana: 100 % (bez obzira na razlog)
Od ovog se izuzima smrt u najužoj obitelji, neplanirane vojne obveze (dokumentirati vojnim pozivom) ili odlazak putnika zbog bolesti u bolnicu (što mora dokumentirati bolničkom dokumentacijom).
– ODUSTAJANJE GRUPE ILI DIJELA GRUPE
Pod dijelom grupe podrazumijeva se 5 ili više osoba. Svako odustajanje grupe ili dijela grupe mora se prijaviti FoodIT putničkoj agenciji pisanim putem ili e-poštom.
U slučaju odustajanja za troškove do tada obavljenih poslova agencija od ukupne cijene putovanja zadržava slijedeće iznose:
– sva odustajanja do 90 dana prije puta: 30 %
– odustajanje između 89. i 60. dana prije puta: 50 %
– između 59. i 0. dana prije puta: 100 %
ZADRŽAVAMO PRAVO regulirati posebne uvjete otkaza za pojedine grupe s kojima će grupe biti upoznate u samoj ponudi.
10. OBVEZE FoodIT putničke agencije
FoodIT putnička agencija je dužna brinuti o pružanju usluga i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika te brinuti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu.
FoodIT putnička agencija je dužna osigurati da se putniku pruže sve zakupljene usluge te stoga odgovara putniku zbog mogućih neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga. FoodIT putnička agencija isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom, kao i zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. U ovim slučajevima putnik podmiruje sve dodatne troškove.
11. OBVEZE PUTNIKA
Putnik je obvezan posjedovati valjane putne isprave. FoodIT putnička agencija ne jamči ishođenje vize. Ne ispuni li putnik navedene obveze ili mu zahtjev za ishođenjem vize bude odbijen, smatrati će se da je putnik odustao od putovanja.
Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi putnik.
Putnik je obvezan poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima boravi tijekom putovanja te se pridržavati kućnog reda u zakupljenoj smještajnoj jedinici, surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri prilikom dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu te pružatelju usluge predočiti voucher s točno naznačenim brojem osoba i vrstom usluga koje im moraju biti pružene.
U slučajevima nepoštivanja ovih obveza, putnik snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu.
Potvrdom rezervacije putnik se obvezuje da će, uzrokuje li bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu. Preporučamo svakom putniku da se osobno informira na web-stranici www.mvep.hr i pogleda popis država visokog ili umjerenog rizika prema mišljenju MVEP RH.
Svim putnicima koji nisu državljani Hrvatske i nemaju hrvatske putne dokumente preporučamo da se prije uplate aranžmana osobno informiraju o zemlji u koju putuju i uvjetima koje je potrebno ispuniti za putovanje u tu zemlju imajući u vidu različitost propisa koji vrijede za državljane pojedinih zemalja.
FoodIT putnička agencija može uputiti putnika na izvor informacija, ali niti na koji način ne preuzima odgovornost za posljedice koje bi uslijed nepoštivanja tih propisa mogle proisteći za samog putnika. Nevaljane putne isprave, odnosno neodobravanje vize koje ima za posljedicu odustajanje od putovanja, ni u kojem pogledu ne obvezuju FoodIT putničku agenciju te se primjenjuju uvjeti otkaza putovanja.
FoodIT putnička agencija otklanjaju svaku odgovornost za štetu koja bi proistekla zbog nepoštivanja propisa pojedinih zemalja ili koje bi prouzročile nevaljale putne isprave.
12. PRTLJAGA
Prtljaga se prevozi na rizik putnika pa se stoga preporuča osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva. FoodIT putnička agencija nije odgovorna za uništenu ni izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnoj jedinici ili tijekom putovanja.
Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje pružatelju usluge smještaja, zrakoplovnoj ili autobusnoj kompaniji i nadležnoj policijskoj postaji. Prijevoz prtljage do određene težine, koju određuje prijevoznik, je besplatan.
13. OSIGURANJE OD OTKAZA PUTOVANJA
Ako putnik prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, agencija preporuča uplatu police osiguranja od otkaza. Premija osiguranja izračunava se zavisno od vrijednosti putovanja, a prema cjeniku osiguravajućeg društva s kojim Agencija ima sklopljen ugovor o posredovanju. Ako putnik nema ugovoreno osiguranje od otkaza, agencija zadržava pravo isplate prema pravilima navedenima u članku 7. ovog Ugovora.
Uplatom police osiguranja od otkaza putnik sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju policu osiguranja od otkaza posjeduje, a agencija se obvezuje putniku osigurati svu dokumentaciju koja se odnosi na rezervaciju, a koja je potrebna za ostvarivanje potraživanja prema osiguravajućem društvu. Svi ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja te svakom putniku preporučamo da ih osobno pročita.
14. PUTNO OSIGURANJE
Agencija putniku preporuča i policu putnog osiguranja: od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage kao i dragovoljno zdravstveno osiguranje.
Potpisivanjem Ugovora ili kupnjom aranžmana: agencija-putnik, čiji su sastavni dio i ovi Uvjeti, smatra se da su putnicima ponuđena i preporučena dodatna osiguranja navedena u prethodnom stavku.
U slučaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja ili kod agencije, pri čemu agencija djeluje samo kao posrednik. Preporučamo pozorno proučiti uvjete osiguranja prije kupnje.
15. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Svaki putnik – nositelj Ugovora: agencija-putnik ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge.
Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pisani prigovor.
Svaki putnik ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki putnik – nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.
Putnik je dužan na dan dolaska odmah kod predstavnika pružatelja usluga (recepcionara ili vlasnika smještaja, pratitelja putovanja, prijevoznika i sl.) reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti FoodIT putničku agenciju ili njihovog ovlaštenog predstavnika.
Putnik je dužan najprije obavijestiti pružatelja usluga i pokušati s njim pronaći zadovoljavajuće rješenje. Putnik je dužan surađivati s pružateljem usluga i agencijom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor.
Ako ni nakon intervencije na licu mjesta problem nije bio otklonjen, najkasnije 8 dana po povratku s putovanja putnik je dužan poslati pisani prigovor zajedno s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora Agenciji, e-poštom ili poštom na njenu adresu.
Agencija će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana nakon završetka putovanja.
Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže nadležnih institucija, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u tom se razdoblju putnik odriče prava na tužbu.
Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo putnika na nadoknadu idealne štete.
Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora, kao ni sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo putnika, a ne tiču se direktno kvalitete rezervirane smještajne jedinice/aktivnosti ili druge usluge (npr. loše vrijeme, loše uređenje plaže, prevelika udaljenost javnih plaža od smještaja, prevelike prometne gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.).
FoodIT putnička agencija ne prihvaća reklamacije na rezervacije po posebno sniženim cijenama tzv. „last minute ponuda“, smještaja po principu „no name hotela“ i „fortuna“ sistema ni ostale posebne ponude „formule roulette“.
16. NADLEŽNOST SUDA
Putnik i agencija nastojat će eventualne sporove o primjeni ovoga Ugovora rješavati sporazumno, a u protivnom podvrgavaju se odluci nadležnog Općinskog suda u Zagrebu, a mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.
Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu, putnik može podnijeti prijedlog za rješavanje spora pred notificiranim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova sukladno zakonu kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Podatci o trenutno notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupni su na internetskim stranicama Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/clanak.php?id=12645
Platforma za mrežno rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na poveznici https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
17. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Food IT putnička agencija ima kod osiguravajućeg društva Wiener osiguranje Vienna Insurance Group d.d., Zagreb, Slovenska ulica 24, sklopljen Ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza broj 13-0071879-01 do 11. 7. 2025.
Djelatnici agencije upoznati će putnika sa sadržajem Ugovora o osiguranju od odgovornosti za štetu koju FoodIT putnička agencija prouzroče putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman, a putnik potpisom Ugovora ili plaćanjem aranžmana o putovanju potvrđuje da je upoznat sa sadržajem navedenog Ugovora o osiguranju.
18. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podatci putnika potrebni su u procesu realizacije ugovorenih aranžmana i koristiti će se za daljnju komunikaciju. FoodIT putnička agencija obvezuje se da osobne podatke putnika neće iznijeti iz zemlje osim u svrhu realizacije ugovorenih aranžmana.
Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje polica putnog osiguranja, odnosno, ako putnik zaključi policu osiguranja, tada će se njegovi osobni podatci proslijediti osiguravajućem društvu.
Osobni podatci putnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno Odluci Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Podatci prikupljeni putem obrasca rezervacije smatraju se osobnim podatcima i podliježu zaštiti propisanoj važećim propisima Republike Hrvatske.
Davanjem svojih osobnih podataka i prihvaćanjem ovih općih uvjeta, putnik pristaje da FoodIT putnička agencija i s njime povezane osobe koriste i upotrebljavaju navedene osobne podatke u promotivne svrhe kao primjerice (ali ne i isključivo) slanje newslettera e-poštom, objava putem Facebooka, te da ga na druge načine obavještava o promotivnim aktivnostima, proizvodima i uslugama koje nudi.
Prihvaćanjem ovih općih uvjeta putnik pristaje da takve osobne podatke dajemo na korištenje trećim osobama, uključujući, ali ne ograničavajući se na povezana društva FoodIT putničke agencije u svrhu marketinga, korištenje servisa na web stranicama radi poboljšanja korisničkog iskustva, provođenja marketinških i promotivnih aktivnosti te dostavljanja marketinških obavijesti.
19. INFORMACIJE
Obavijesti koje putnik dobije na prijavnome mjestu ne obvezuju organizatora u većoj mjeri nego što su to obavijesti i informacije navedene u samom programu putovanja.
20. ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi uvjeti i upute za putovanje isključuju sve dosadašnje uvjete i upute o putovanju. Opći uvjeti za turističke aranžmane sastavni su dio ugovora koji putnik sklapa s FoodIT putničkom agencijom odnosno ovlaštenom turističkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji FoodIT putničke agencije.
FoodIT putnička agencija, obrt za trgovinu, turizam, informatičke i poslovne usluge vl. Zoran Šimunić, Ulica Nikole Tomašića 7, Zagreb, 9. 1. 2025.
IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA I NJIHOVOM KORIŠTENJU
Korištenjem, posjećivanjem i pregledavanjem ovih mrežnih stranica prihvaćate i suglasni ste s prikupljanjem osobnih podataka korisnika potrebnih za realizaciju naših usluga.
Svugdje na našim stranicama, na mjestima prikupljanja podataka, raznim formama i obrascima, nalaze se objašnjenja o svrsi prikupljanja i korištenja osobnih podataka korisnika.
Za pristup većini naših usluga na našim mrežnim stranicama nije potrebna prijava pa se stranice mogu koristiti bez otkrivanja identiteta korisnika. Međutim, za pristup nekim uslugama treba se prijaviti. Prilikom prijave treba popuniti određena polja (neka se obvezno popunjavaju, a druga po želji) te odabrati korisničko ime i lozinku.
Ti podatci kasnije koriste našim djelatnicima kako bi realizirali odabranu uslugu. Korisnik se ne treba nužno prijaviti na našim stranicama, u kojem će slučaju biti uskraćen za pregledavanje određenih dijelova stranice i FoodIT putnička agencija neće moći odgovoriti na njegov upit ili zahtjev.
Na našim mrežnim stranicama korisnici mogu ispunjavati upit ili rezervacijske forme gdje se također prikupljaju nužni podatci za realizaciju zatražene usluge. Korisnik ne treba nužno ispunjavati forme, ali ako to učini dobrovoljno pristaje na sve navedene uvjete prikupljanja osobnih podataka i njihovo korištenje u svrhu realizacije naših usluga.
Obvezujemo se čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke o korisnicima potrebne za realizaciju naših usluga. Svi se podatci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podatci nužni za obavljanje usluga.
Našim partnerima (npr. hotelijerima, prijevoznicima, avio kompanijama) dajemo samo podatke potrebne za realizaciju njihovih usluga. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Podatke prikupljene na ovaj način nikada ne koristimo u promotivne svrhe. Podatke koje koristimo u promotivne svrhe prikupljamo isključivo putem npr. Newsletter forme gdje je korisnik upoznat u koju svrhu će se koristiti njegova adresa e-pošte.
Imate li pitanja u vezi s navedenim ili želite s nama provjeriti stanje svojih osobnih podataka te ih ukloniti iz svih naših arhiva i zapisa, molimo vas kontaktirajte nas na adresu [email protected]
SIGURNOST ONLINE PLAĆANJA
Revolut Payment Gate se brine o tajnosti i sigurnosti Vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih kartica. Sigurnost podataka na ovim stranicama osigurana je korištenjem Secure Socket Layer (SSL) sigurnosnog protokola s minimalnom 128 bitnom enkripcijom podataka. Razmjena osjetljivih podatka (npr. brojevi kartica) između Revolut sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem privatne mreže koja nema pristup na Internet i potpuno je zaštićena od neautoriziranog pristupa, korištenjem ISO 8583 protokola. Prema protokolima Revolut Banke u potpunosti onemogućava pristup podatcima za koje sudionici u procesu kupovine nisu ovlašteni.
TOČNOST PONUDE, INFORMACIJA I SLIKA NA INTERNET STRANICAMA
U predstavljanju kompletnih ponuda, aranžmana, cijena, slika i informacija na stranicama FoodIT putničke agencije pokušavamo osigurati njihovu točnost i valjanost, ali ne možemo garantirati njihovu apsolutnu točnost i valjanost. Zahvaljujemo svima čije slike i informacije koristimo u predstavljanju naše ponude. Uočite li pogrešku unutar neke slike, informacije ili podatka, molimo vas, ukažite nam na to e-poštom ili telefonom. Hvala vam unaprijed.
Također, ako se iz nekog slučajnog razloga na našim stranicama nađu fotografije ili opisi u vlasništvu treće strane koja nije striktno dopustila njihovo korištenje, molimo vas, kontaktirajte nas, te će oni biti odmah uklonjeni. Hvala na razumijevanju.
FoodIT putnička agencija će uložiti razuman napor kako bi se na njenoj web stranici našli točni i aktualni podatci, ali ne može biti odgovorna za njihovu točnost i potpunost. FoodIT putnička agencija zadržava pravo izmjene sadržaja ove web stranice na bilo koji način, u bilo kojem trenutku i iz bilo kojeg razloga i neće biti odgovorna ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena.
FoodIT putnička agencija vl. Zoran Šimunić, OIB: 33380464399/HR33380464399; MBS: 98297422; Ulica Nikole Tomašića 7, Zagreb, Hrvatska.
IBAN: LT23 3250 0189 0652 3116 – BIC: REVOLT21
IBAN za korisnike izvan EU: IBAN: LT23 3250 0189 0652 3116 – BIC: REVOLT21
Intermediary BIC: CHASDEFX
IBAN: Privredna banka d. d., Zagreb, Croatia, HR9723400091160655378; SWIFT CODE/BIC: PBZGHR2X;
Središnja kontaktna točka za administrativnu suradnju u skladu s odredbama ZPUT-a je Ministarstvo Turizma i Sporta, Prisavlje 14, 10 000 Zagreb, [email protected], tel: + 385 1 6169 243.
Nadležno tijelo za nadzor poslovanja Agencije je Državni inspektorat, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, [email protected], tel: + 385 1 2375100.
Ugovorne strane će sve eventualne sporove vezane uz Ugovor (uključujući njegovo izvršavanje i prestanak) pokušati riješiti sporazumno, a ako to nije moguće bit će nadležan sud u Zagrebu, Hrvatska.
Mjerodavno pravo je pravo Republike Hrvatske (isključujući njegove odredbe o sukobu zakona koje bi upućivale na primjenu stranog prava).
Središnja kontaktna točka za administrativnu suradnju sa središnjim kontaktnim točkama drugih država ugovornica Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru u vezi sa zaštitom u slučaju nesolventnosti koju je dužan primijeniti organizator je: Ministarstvo turizma Republike Hrvatske, Prisavlje 14, 10000 Zagreb, [email protected], +385 1 6169111.
Opći uvjeti organizacije putovanja sastavni su dio svakog Ugovora o organiziranju putovanja koji Putnik zaključuje s Organizatorom. Sukladni su Direktivi EU 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenog 2015. o putovanjima u paket-aranžmanima i povezanim aranžmanima (dostupna na poveznici: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=HR) kao i Zakonu o pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017) koji je u primjeni od 1. srpnja 2018. (dostupan na poveznici: https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2017_12_130_2982.html).
Pravo Putnika na naknadu štete ili sniženje cijene propisano Zakonom o pružanju usluga u turizmu i međunarodnim konvencijama ne utječe na prava Putnika u skladu s Uredbom (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004. o utvrđivanju općih pravila odštete i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja i otkazivanja ili dužeg kašnjenja leta u polasku te o stavljanju izvan snage Uredbe (EEZ) br. 295/91; Uredbom (EZ) br. 1371/2007 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. listopada 2007. o pravima i obvezama putnika u željezničkom prometu; Uredbom (EZ) br. 392/2009 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. travnja 2009. o odgovornosti prijevoznika u prijevozu putnika morem u slučaju nesreća; Uredbom (EU) br. 1177/2010 Europskog parlamenta i Vijeća od 24. studenoga 2010. o pravima putnika kada putuju morem ili unutarnjim plovnim putovima i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004; Uredbom (EU) br. 181/2011 Europskog parlamenta i Vijeća od 16. veljače 2011. o pravima putnika u autobusnom prijevozu i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004.
Putnik ima pravo podnijeti zahtjeve za sniženje cijene i/ili naknadu štete u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu i u skladu s međunarodnim konvencijama i uredbama iz prethodne točke ovih Općih uvjeta. Naknada štete ili sniženje cijene na koje Putnik ima pravo u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu i u skladu s međunarodnim konvencijama i uredbama iz točke 20. ovih Općih uvjeta oduzimaju se jedne od drugih kako bi se izbjegla prekomjerna odšteta i/ili prekomjerno sniženje cijene.
Pravo Putnika da zahtijeva sniženje cijene temeljem odredaba Zakona o pružanju usluga u turizmu koje reguliraju pitanja izmjene ugovora o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket-aranžmana, izvršenja paket-aranžmana, te sniženja cijene i naknade štete zastarijeva u roku od dvije godine. Zastara počinje teći prvoga dana poslije dana na koji bi paket-aranžman prema ugovoru trebao završiti.
Broj mjesta/ponuda po našim aranžmanima je ograničen te zadržavamo pravo ukinuti akcije ili izmijeniti cijene u bilo kojem trenutku.
Uvjeti poslovanja su sukladni trenutno važećim propisima i mogu biti promijenjeni ovisno o zakonskoj regulativi. FoodIT putnička agencija će nastojati u „online“ uputama ažurno primjenjivati zakonske promjene – odnosno one se primjenjuju na trenutno važeće propise i pravilnike, čak i ako nisu istovremeno dostupne online.